Avec la transformation digitale et les besoins croissants en informatique, de nombreuses entreprises cherchent à externaliser une partie ou la totalité de la gestion de leur système d’information pour se concentrer sur leur cœur de métier. C’est là qu’intervient l’infogérance : un service qui consiste à confier la gestion de tout ou partie des infrastructures, logiciels, et réseaux d’une entreprise à un prestataire spécialisé. De la maintenance des serveurs à la sécurité des données, l’infogérance représente une solution flexible et économique pour assurer un fonctionnement continu et sécurisé des systèmes informatiques.
Définition de l'infogérance
L’infogérance est une forme d'externalisation informatique qui englobe plusieurs niveaux d’intervention, selon les besoins d’une entreprise. En pratique, elle peut couvrir des tâches telles que la maintenance matérielle, la gestion des systèmes d’exploitation, l’infogérance applicative et l'assistance aux utilisateurs. Historique du terme, l’infogérance a émergé avec l’évolution rapide des technologies dans les années 1980-1990, lorsque des entreprises ont commencé à externaliser leurs services pour des raisons de coûts et de compétence. Aujourd’hui, des fournisseurs d'infogérance spécialisés, appelés Managed Service Providers (MSP), assurent la continuité des systèmes et contribuent à une sécurité renforcée et une adaptabilité accrue, particulièrement pour les PME.
Les différents types de services d'infogérance
L’infogérance peut se diviser en plusieurs catégories qui permettent aux entreprises d’adapter le service à leurs besoins spécifiques. Voici les principaux types d’infogérance, chacun couvrant un aspect particulier du système d’information :
Infogérance d’infrastructure
Ce type d’infogérance concerne la gestion de l’ensemble de l’infrastructure informatique d’une entreprise, c’est-à-dire le matériel, les réseaux, et les systèmes de sécurité. Les prestataires s’occupent des mises à jour, de la maintenance des serveurs, de la gestion des sauvegardes, et de la sécurité. Ce service assure un fonctionnement optimal de l’infrastructure et minimise les risques de panne grâce à un monitoring constant.
Infogérance du système d’exploitation
L’infogérance du système d’exploitation couvre la gestion et la maintenance des logiciels de base qui permettent aux ordinateurs et aux serveurs de fonctionner. Elle inclut les mises à jour des systèmes d’exploitation, l’administration des bases de données, et la mise en œuvre d’outils DevOps. Grâce à ce type d’infogérance, les entreprises peuvent se concentrer sur leur activité principale sans se soucier de la configuration ou des problèmes de compatibilité des logiciels.
Infogérance applicative
Ce service assure la gestion des applications utilisées par l’entreprise, notamment les logiciels métiers comme les ERP, les applications de gestion de contenu, ou encore les outils collaboratifs. L’infogérance applicative garantit que ces applications sont constamment mises à jour, optimisées et sécurisées, et qu’elles fonctionnent sans interruption pour soutenir les processus d’entreprise.
Infogérance utilisateur
L’infogérance utilisateur offre un support technique direct aux collaborateurs. Ce service inclut l’assistance pour les problèmes techniques quotidiens, tels que les pannes mineures, les erreurs d’application ou les besoins de formation en logiciel. En aidant les utilisateurs finaux à surmonter les obstacles technologiques, ce type de support améliore leur productivité et réduit les interruptions de travail.
Les avantages de l'infogérance
L’infogérance présente de nombreux avantages pour les entreprises, en particulier pour celles qui souhaitent optimiser leurs ressources tout en garantissant la fiabilité de leur infrastructure informatique. Voici les principaux bénéfices :
Réduction des coûts
Externaliser la gestion informatique permet aux entreprises de diminuer les coûts liés aux équipements et aux salaires des équipes IT internes. Plutôt que de constituer une équipe technique, elles accèdent à des experts qualifiés sans les charges liées à l'embauche ou à la formation. Les prestataires adaptent aussi leurs tarifs en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise, offrant des options de service modulables (maintenance, support utilisateur, cybersécurité, etc.).
Accès à une expertise spécialisée
Les entreprises bénéficient d’un accès direct à une équipe d’experts possédant des compétences pointues et une connaissance approfondie des technologies de pointe. Ces professionnels qualifiés interviennent pour optimiser, maintenir et faire évoluer le système d’information, tout en appliquant les meilleures pratiques du secteur. L’infogérance permet donc à l’entreprise de toujours bénéficier d’un service à jour, réactif et complet.
Renforcement de la sécurité et de la conformité
La sécurité informatique est devenue un enjeu majeur, en particulier face à l’augmentation des cyberattaques. Les prestataires d’infogérance sont bien équipés pour mettre en place des mesures de protection avancées, telles que le cryptage des données, la gestion des accès et la détection de menaces en temps réel. En parallèle, ils veillent au respect des réglementations, comme le RGPD, garantissant ainsi la conformité légale des opérations.
Flexibilité et évolutivité
Grâce à l’infogérance, les entreprises bénéficient de solutions évolutives qui s’adaptent à leurs besoins. Par exemple, lors d’une croissance rapide, le prestataire peut étendre la capacité du système informatique, ajouter de nouveaux outils ou augmenter la bande passante pour répondre à la demande. Cette flexibilité est cruciale pour les entreprises en pleine expansion ou celles qui ont des besoins saisonniers.
Concentration sur le cœur de métier
En déléguant la gestion informatique, l’entreprise se libère de tâches complexes et chronophages. Les équipes internes peuvent alors se concentrer sur les activités essentielles de l’entreprise, laissant les prestataires gérer les incidents, les mises à jour, et la maintenance quotidienne. Cette tranquillité d’esprit permet aux entreprises de se focaliser sur leur développement et d’accroître leur productivité.
Optimisation de la productivité et du service client
Un système informatique performant et bien entretenu réduit les interruptions de service et garantit une meilleure disponibilité des outils de travail. Cela améliore la productivité des collaborateurs et renforce la satisfaction des clients, notamment lorsque les systèmes en question sont essentiels aux services offerts (ex. : plateformes de gestion de commandes ou de suivi client). Les contrats d’infogérance incluent souvent des niveaux de service (SLA) qui assurent une résolution rapide des incidents.
Infogérance et cybersécurité
La cybersécurité est un enjeu majeur de l’infogérance, permettant aux entreprises de protéger leurs données et systèmes contre les cybermenaces. Avec la hausse des attaques, un prestataire en infogérance offre des solutions de sécurité renforcée, telles que des pare-feu, détection d’intrusions, protection antivirus, et surveillance des failles. La cybersécurité inclut aussi les sauvegardes régulières et la mise en conformité aux normes (RGPD, ISO 27001). Ces mesures garantissent une protection proactive et adaptative, évitant les interruptions d’activité et les pertes financières dues aux cyberattaques.
Choix du bon prestataire d’infogérance
Le choix d’un prestataire d’infogérance est essentiel pour assurer une gestion IT fiable et sécurisée. Voici les critères clés :
- Compétences et expérience : Recherchez un prestataire avec une expertise diversifiée en infrastructures, cybersécurité, et support technique, adapté à votre secteur.
- Transparence et proximité : Privilégiez les prestataires offrant une communication claire et des rapports réguliers. La proximité géographique peut aussi être un atout pour une intervention rapide sur site.
- Accords de niveau de service (SLA) : Vérifiez que les SLA proposés répondent à vos attentes en termes de réactivité, de délais d’intervention, et de gestion des incidents.
- Évolutivité des services : Choisissez un partenaire capable de faire évoluer ses services en fonction de vos besoins, notamment pour accompagner la croissance de votre entreprise.
Ces critères assurent un partenariat durable et de qualité, garantissant un système d’information performant et sécurisé.
Le contrat d’infogérance informatique
Le contrat d’infogérance formalise la relation entre l’entreprise et le prestataire, précisant les services fournis, les conditions d’intervention, et les modalités tarifaires. Ce document est crucial pour définir les responsabilités de chaque partie, garantir la transparence et assurer une protection juridique.
Composants du contrat
- Périmètre des services : Il décrit les éléments couverts par l’infogérance (serveurs, postes de travail, applications) et les tâches spécifiques (maintenance, support utilisateur, etc.).
- Modalités d’intervention : On distingue souvent les interventions à distance et sur site, avec des délais d’intervention établis par des accords de niveau de service (SLA). Ces derniers définissent les attentes en matière de rapidité de réponse et de résolution.
- Conditions tarifaires : Les contrats incluent diverses options tarifaires : forfaits fixes, facturation à la demande ou par quota d’interventions. Certains prestataires proposent des packages d’interventions illimitées ou à la carte, offrant ainsi de la flexibilité aux entreprises.
- Confidentialité et sécurité des données : Pour protéger les informations sensibles, les contrats incluent souvent des clauses de confidentialité et de conformité (par exemple, au RGPD), garantissant la protection des données des clients.
Durée et révision des engagements
Les contrats peuvent varier en durée (annuels, pluriannuels) et inclure des clauses de révision pour ajuster les services en fonction des besoins de l’entreprise. Certains accords permettent de modifier les SLA ou d’inclure de nouvelles solutions technologiques, garantissant ainsi une adaptation aux évolutions du SI.
Un contrat bien établi renforce la confiance entre le client et le prestataire, assurant une collaboration fluide et des services adaptés.
Processus de mise en place de l'infogérance
Le choix d’un prestataire d’infogérance est essentiel pour assurer une gestion IT fiable et sécurisée. Voici les critères clés :
- Compétences et expérience : Recherchez un prestataire avec une expertise diversifiée en infrastructures, cybersécurité, et support technique, adapté à votre secteur.
- Transparence et proximité : Privilégiez les prestataires offrant une communication claire et des rapports réguliers. La proximité géographique peut aussi être un atout pour une intervention rapide sur site.
- Accords de niveau de service (SLA) : Vérifiez que les SLA proposés répondent à vos attentes en termes de réactivité, de délais d’intervention, et de gestion des incidents.
- Évolutivité des services : Choisissez un partenaire capable de faire évoluer ses services en fonction de vos besoins, notamment pour accompagner la croissance de votre entreprise.
Ces critères assurent un partenariat durable et de qualité, garantissant un système d’information performant et sécurisé.
Infogérance globale ou partielle : choisir la meilleure option
Les entreprises peuvent opter pour une infogérance globale ou partielle, selon leurs besoins et leurs ressources internes. Comprendre ces options est essentiel pour choisir la formule la plus adaptée.
Infogérance globale
En optant pour une infogérance globale, l’entreprise délègue la gestion complète de son système d’information au prestataire. Cette approche est souvent privilégiée par les structures sans service IT interne. L’infogérance globale inclut tout : des infrastructures matérielles aux logiciels, en passant par la cybersécurité, les mises à jour et le support utilisateur. C’est une solution clé en main qui permet aux entreprises de se focaliser entièrement sur leur cœur de métier, tout en ayant l’assurance que leur SI est optimisé et sécurisé.
Infogérance partielle
L’infogérance partielle, en revanche, permet à l’entreprise de sous-traiter uniquement certains aspects du système d’information, comme la sécurité ou la gestion des applications métiers. Cette option est idéale pour les entreprises disposant déjà d’une équipe IT en interne, mais qui souhaitent externaliser certaines tâches spécifiques, notamment les fonctions complexes ou chronophages. Par exemple, une entreprise pourrait choisir de confier la gestion de ses serveurs ou la supervision de son réseau à un prestataire, tout en conservant la gestion des postes de travail en interne.
Comparatif des deux approches
- Coût : L’infogérance partielle est généralement moins coûteuse, mais offre moins de flexibilité.
- Simplicité de gestion : L’infogérance globale centralise les services auprès d’un unique prestataire, simplifiant la gestion et la coordination.
- Flexibilité : L’infogérance partielle permet d’ajuster les services en fonction des ressources internes, tandis que l’infogérance globale offre une solution complète pour les entreprises souhaitant un partenaire unique.
Chez Iwit Systems, nous proposons des services d’infogérance complets et sécurisés, adaptés aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Notre équipe d’experts s’engage à garantir la performance et la sécurité de votre infrastructure informatique, tout en assurant un support réactif pour vous libérer des contraintes techniques. Que vous ayez besoin d’une prise en charge partielle ou globale, nous adaptons nos solutions pour accompagner la croissance de votre entreprise et renforcer sa compétitivité. Faites confiance à IWIT Systems pour une infogérance sur mesure, stable et évolutive.
